零售品牌在疫情期間可以採取甚麼行動?

1 Jun 2020

各大零售品牌正在評估恢復市場營銷策略以及啟動復原計劃的最佳時機。正因傳統方式未能夠於此時發揮效用,市場營銷專才都在尋找新的常態。有見及此,我們考慮了本港零售品牌現時可以採取甚麼行動來吸引受眾,務求為品牌業務創造影響。

能夠迅速應對及適應的品牌,可以獲得受眾喜愛。迅速調整業務模式以協助醫療健康服務、推出支持前線工作人員的推廣優惠,又或是透過修改品牌商標及宣傳訊息向受眾傳遞正面能量,都有助品牌贏得消費者的一票。

這些行動除了有助建立正面的品牌形象及企業社會責任外,品牌還在加速數碼化的過程,務求為客戶創造接觸點以及擴展其力量。為增強品牌形象及推動網絡平台銷售額,以下是數個零售營銷專才可以考慮採納的建議。

 

給予安慰同時引起消費慾望

此時此刻大家都會想念一些喜愛的事物,一些習以為常的事物。想要在情感上與消費者建立連繫,並為大家建議一些家庭活動,分享食譜是一個很好的選擇。我個人最喜愛就是宜家家居為人所熟悉的瑞典肉丸(當中還附帶說明書!),以及Baileys推介的一系列餐廳級甜品食譜

 

朝網上發展

越來越多品牌正在開設網上商店,或在電子購物平台上銷售旗下產品。隨著數碼化工具和技術發展愈趨成熟,擁有網上商店的品牌將能夠盡佔上風,創新品牌形象。 例如支持本地時裝品牌的Fashion Farm Foundation將設計時裝展示於實體店,同時提供限時商店體驗等活動;這一系列活動和購物體驗均朝網上發展,讓消費者能夠安在家中,透過互聯網投入其中。

FFFriday

 

透過社交媒體連繫大眾

在大家減少面對面接觸的時刻,社交媒體在維繫受眾連繫的層面相比以往扮演著更為重要的角色。將傳遞現實需求化成品牌訊息交流的首要考慮。迅速作出回應及與受眾交流互動,並通過提供易讀的最新實用資訊來提高平台頁面的觸及率。

 

笑容是一劑良藥

接收正面的消息能夠協助人們渡過難關。社交媒體上的有趣內容,或是令人會心微笑的電子通訊絕對能夠贏得笑聲和掌聲。禮物網站Firebox在全球搶購廁紙的現象中預視先機,繼而創造了「朱古力廁紙」這個饒富趣味的選擇,讓大家可以在留家避疫的日子為朋友送上一份幽默的贈禮。這個創作廣受媒體好評及報導,亦將品牌推而廣之,觸及更多潛在顧客。

 

在制定與客戶和受眾聯繫的策略時,品牌必須緊記避免成為一個機會主義者。保持友善、體貼,並在此挑戰時期向受眾和所在社區提供他們現時所需要的東西。

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