社交媒體時代的公關

19 8 月 2017
Janet Chan

毫無疑問,社交媒體徹徹底底改變了整個世界。一覺醒來,第一件要做的事必定是看手機,上Facebook、Instagram和Twitter等社交平台,更新朋友、專頁或群組的最新動向。這個行為模式正在迅速改變各行各業,公關業尤其受影響。

在傳統上,商業品牌及企業均非常依賴公關公司進行媒體宣傳,繼而由媒體對外發布消息。不過,由於社交媒體逐漸興起和普及,每個人現在可以直接透過社交平台接收或發放任何最新消息,完全顛覆了傳統的通信過程及公關活動。

香港愈來愈多品牌意識到社交媒體的力量和重要性,已經開始建立品牌的社交平台。Sinclair Comms為客戶提供建議、支援及/或管理社交平台的服務。譬如說,新加坡旅遊局活躍於極受香港人歡迎的Facebook及Instagram,分享熱門旅遊景點新加坡的帖文、圖片或視頻,目的在於吸引「眼球」,令他們有興趣到訪新加坡。另外,不少本土、傳統中式食肆亦緊貼潮流,邀請不同的網絡關鍵意見領袖(KOL)發表帖文或拍攝影片,作為宣傳策略。

 


圖片說明:不少本土傳統中式食肆活躍於社交媒體平台,如譚仔三哥米線和名門讌客等,更邀請不同網絡關鍵意見領袖(KOL)及明星合作推出創意內容,於網絡世界瘋傳。

在資訊爆炸的網絡社交時代,公關必須謹記以下幾個要點:

密切留意市場趨勢: 一位優秀的公關必須緊貼社會最新趨勢,確保其客戶成為領導潮流的一群,及就時事即時作出回應。我們在制定策略時考慮不同因素:哪一個社交平台最適合客戶打造品牌形象?哪一個明星、關鍵意見領袖(KOL)或Vlogger(網絡影片紅人)適合在社交媒體成為品牌代言人,令品牌一爆而紅?我們在社交媒體上應需要甚麼圖片或視頻進行宣傳?在不同的社交平台,又應該選擇哪一種宣傳手法?目標受眾又是誰?只要準確分析,便能在市場上帶來正面影響。

於客戶與受眾之間進行調解: 品牌的社交媒體宣傳策略有時候與公眾真正感興趣的信息出現落差。作為公關,我們有責任解釋及教育客戶選用合適的材料及優惠,以真正吸引目標受眾。

建立密切關係: 以前,公關比較著重管理與傳媒的密切合作關係,但現在範圍卻擴大至社交媒體上的網絡紅人。公關需要與不同網絡名人建立友好密切的個人關係,藉此能更有效邀請他們於社交平台上製造話題,無論是推出合作項目或散播客戶的宣傳信息。

管理個人賬戶:公關被視為領域專家,因此我們必須同時好好管理自己的個人社交帳戶,切忌失言。社交平台透明度極高,慎言及精明選擇所分享的信息尤其重要。

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