在數碼世代中建立聲譽及信任

17 Oct 2019

我們生活在一個被螢幕包圍的世界。 隨著創新技術發展,我們吸收及消化訊息的方式亦有所不同。加上信息流湧現,我們並不能指望所有信息來源都是真實的。只要手持一個好的故事,每個公司都可以成為訊息來源。我們必須問自己:甚麼是真實、甚麼又是虛假的?

無論是生於哪個年代的人,品牌聲譽及信任是現今消費者相信的核心價值。我們作為溝通橋樑,有責任建立品牌與消費者間的信任,通過敘述故事來維持或提高品牌聲譽。正因如此,我們需要分享具影響力的訊息,以製造成效。

信任既不能隨意贏取,更不能夠用金錢購買。專注於提高透明度和行善,能夠為品牌產生親和力。無論你是一家大型企業,或是一門小生意,公眾信任度都定義了消費者如何看待品牌聲譽,以及他們選擇與之建立聯繫的品牌。大眾都傾向根據個人理念,選擇與其價值觀相符的產品和服務。

另一方面,為品牌聲譽下定義的是實際行動、價值觀及關係。它亦是塑造品牌形象的基本判斷。良好的品牌聲譽能夠支持業務增長和成功,因此保護及提升品牌形象亦同樣重要。

以下是幾個值得參考的黃金法則:

無論網上和線下都確保訊息的一致性

可靠的消息來源予人一致的印象和意圖。如果我們在跨越所有付費、獲得、共享及擁有的平台,聆聽相同的故事超過三次,都會傾向選擇相信當中的內容。更為重要的是,品牌需要選擇在正確的平台與消費者對話,在可以分配、測量和加強的內容範圍內進行一對一的對話。

以目標為前提,說真實、相關且有連繫的話

如果消費者的價值觀與品牌當前的信念保持一致,那麼他們就會被品牌所吸引。普林斯頓大學的Uri Hasson說:「通過簡單敘述故事,人可以將意念、想法和情感植入別人的腦海之中。」有效傳達理念將會為品牌帶來忠實的支持者,在這個情況下保持言行一致,就能夠為你於競爭帶來優勢。

展現對事物的支持,而非反對

積極言辭在溝通過程中的作用永遠被低估。儘管有必要保持透明度,也要清楚知道自己想要描繪的畫面,因為你永遠不知道對話哪一部分將會被引用。即使觀點並不符合你的個人意見,也並不代表能夠被忽略。

將目光放諸於長遠目標之上

「成功對你來說是甚麼?」--認清你最終目標能夠幫助你規劃策略,這個步驟不但能夠幫助你往正確的方向前進,創造理想中的成果和影響,更能夠協助你面對有可能出現的危機。

總括而言,樹立品牌聲譽的關鍵在於誠信、正直及真實程度。當大眾對你的品牌抱有信心,他們亦會更加信任所提供的服務和產品。聘請公關代理機構來協助管理品牌聲譽的優勢在於,他們能夠客觀地分享你的成就、展示你的業績記錄,以及設法令品牌免受長期營運中的偶有短缺影響。畢竟,沒有甚麼比溝通專家更有效幫助你分享故事。

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