創立能夠抵擋風浪的機構:疫情過後,你為下一波危機作好準備了嗎?

29 Jun 2020

新型冠狀病毒病(COVID-19)導致全球供應鏈中斷、油價暴跌、電子貿易需求大增,還有各地政府所實施的旅遊限制。現時,亞洲大部分地區正經歷復原期,這正是檢視機構如何應對疫情的最佳時機,以確保當下一波危機來襲時能表現得更得心應手。

根據《安永2020年全球風險調查》顯示,百分之七十九的董事會成員表示其公司並沒有為危機做好準備。有見及此,在評估機構的危機管理狀態時應涵蓋以下幾點:

 

員工是機構的核心資產

在疫情期間,你有積極支援員工的需要,以及關心其身心狀態嗎?採取靈活的在家工作安排,確保員工保持健康和活力,都是組成一支富效率隊伍的重要策略。另外,為員工提供社交機會,以及確保溝通具透明度亦是在隔離時期提高員工投入度的要點之一。

 

為機構的營運模式注入彈性

公司怎樣才能降低短、中和長期所花費的成本?當危機為公司帶來重大財政影響時,公司的財政預算和業務計劃也會連帶受影響。我們能夠嘗試在不同情境下為財政計劃進行壓力測試,了解不同危機為公司營運帶來的影響以及其時間。公司應檢視現時的營運成本,降低非必要支出。當危機來襲時,便能更迅速應對及復原。

 

機構必須認清夥伴合作的價值

各大機構應積極建立互相信任的合作夥伴網絡,以便在危機發生時支援彼此。Sinclair Arts團隊成員同時亦身兼Art Power HK工作小組的核心成員。因疫情緣故,香港藝術月很多活動都被取消。工作小組聯同因而其他香港藝術界人士,共同發起非牟利計劃,藉以推動香港藝壇發展。這種合作關係讓機構變得更強大及更靈活多變,為日後定位勾勒更清晰的藍圖。

 

機構應為危機準備溝通計劃

在瞬息萬變的公關傳訊領域,各大機構應在問題浮現初期作出適時回應。與此同時,亦應定時監測機構和市場的發展,以辨識潛在危機及為此制訂應對機制及適當策略,並任命決策者籌劃下一步行動。不論是品牌在社交網站上的失誤,或是與顧客關係上的問題,不論事件大小,機構都應立即作出合適回應。

萬全準備一直都是成功必備關鍵。當環球經濟環境逐漸能抵受疫情所帶來的影響,是時候為下一波危機重新進行評估和檢視。

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