見解分享 - Sinclair

將「R」融入公關工作：成功路上必備的四個致勝之道

對於一些業外人士而言，公關的定義與日常工作並不容易理解。根據美國公共關係協會的定義，公共關係是一種策略性溝通過程，讓機構能夠從中與其受眾建立互惠互利的關係。所以，公關工作究竟是甚麼？簡單來說，公關的工作是傳遞為品牌建立聲譽的訊息，同時協助品牌與目標受眾加深彼此間的互相理解。公關工作的首要任務是通過品牌的核心價值和最新消息來影響目標受眾，並運用免費（earned）、自有（owned）、及付費（paid）的渠道，提升品牌聲譽和公眾形象。但是作為公關專才，我們應該如何協助品牌將預期效果化成現實？一旦我們確定了目標觀眾群，我們該如何與群眾建立連繫？緊記以下四個致勝之道，就能確保公關工作邁向成功：息息相關（Relevant）與其野心勃勃地將訊息傳遞予所有人，倒不如善用研究及洞察數據，深入分析目標受眾。透過妥善管理各個媒體渠道，就可針對群組的特定興趣及議題度身訂造個人訊息。若要針對家庭作為目標受眾進行互動，便需圍繞此群組的興趣建構訊息，例如推薦適合家庭到訪的餐廳及酒店，而不是城中最受歡迎的酒吧。建構相關訊息的關鍵在於透徹了解目標受眾的定位，以便在各個渠道製訂與受眾息息相關的內容。獨有話題（Rare）在瞬息萬變的社會裏，品牌需要創造獨有話題以突顯過人之處。這個任務並不簡單，但亦是公關工作的價值所在。從品牌定位、使命、所提供的服務或產品、營銷方式以至更多範疇，公關專才均應就各個領域提供具前瞻性的建議，加上相關訊息和策略計劃，以助品牌站在業內領導位置。迅速應對（Responsive）數碼年代顛覆了傳媒及公關行業的遊戲規則，其中最明顯的變化就是急劇縮短的新聞週期。對各大品牌而言，相關變化意味他們需要迅速應對負面迴響，採取實質行動來解決問題，這亦正正是公關專才化危為機的最佳時機。今年初，國泰航空因電腦系統出錯，誤以經濟艙價格出售頭等及商務艙機票。在短短24小時內，航空公司迅速發佈配上「#lessonlearnt」標籤的貼文，並同時宣佈是次以錯誤價格出售的機票有效，成功彌補失誤。真誠可靠（Reliable）關係是公共關係最基本的元素。因此，我們應該努力與傳媒、意見領袖、攝影師、設計師和製作團隊等合作夥伴建立及保持友好關係。當各個合作單位認為你是一位真誠可靠的夥伴，無論何時我們需要代表品牌與各單位合作，長久以來建立的互信關係能夠讓合作更輕鬆。