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在數碼世代中建立聲譽及信任

我們生活在一個被螢幕包圍的世界。隨著創新技術發展，我們吸收及消化訊息的方式亦有所不同。加上信息流湧現，我們並不能指望所有信息來源都是真實的。只要手持一個好的故事，每個公司都可以成為訊息來源。我們必須問自己：甚麼是真實、甚麼又是虛假的？無論是生於哪個年代的人，品牌聲譽及信任是現今消費者相信的核心價值。我們作為溝通橋樑，有責任建立品牌與消費者間的信任，通過敘述故事來維持或提高品牌聲譽。正因如此，我們需要分享具影響力的訊息，以製造成效。信任既不能隨意贏取，更不能夠用金錢購買。專注於提高透明度和行善，能夠為品牌產生親和力。無論你是一家大型企業，或是一門小生意，公眾信任度都定義了消費者如何看待品牌聲譽，以及他們選擇與之建立聯繫的品牌。大眾都傾向根據個人理念，選擇與其價值觀相符的產品和服務。另一方面，為品牌聲譽下定義的是實際行動、價值觀及關係。它亦是塑造品牌形象的基本判斷。良好的品牌聲譽能夠支持業務增長和成功，因此保護及提升品牌形象亦同樣重要。以下是幾個值得參考的黃金法則：無論網上和線下都確保訊息的一致性可靠的消息來源予人一致的印象和意圖。如果我們在跨越所有付費、獲得、共享及擁有的平台，聆聽相同的故事超過三次，都會傾向選擇相信當中的內容。更為重要的是，品牌需要選擇在正確的平台與消費者對話，在可以分配、測量和加強的內容範圍內進行一對一的對話。以目標為前提，說真實、相關且有連繫的話如果消費者的價值觀與品牌當前的信念保持一致，那麼他們就會被品牌所吸引。普林斯頓大學的Uri Hasson說：「通過簡單敘述故事，人可以將意念、想法和情感植入別人的腦海之中。」有效傳達理念將會為品牌帶來忠實的支持者，在這個情況下保持言行一致，就能夠為你於競爭帶來優勢。展現對事物的支持，而非反對積極言辭在溝通過程中的作用永遠被低估。儘管有必要保持透明度，也要清楚知道自己想要描繪的畫面，因為你永遠不知道對話哪一部分將會被引用。即使觀點並不符合你的個人意見，也並不代表能夠被忽略。將目光放諸於長遠目標之上「成功對你來說是甚麼？」－－認清你最終目標能夠幫助你規劃策略，這個步驟不但能夠幫助你往正確的方向前進，創造理想中的成果和影響，更能夠協助你面對有可能出現的危機。總括而言，樹立品牌聲譽的關鍵在於誠信、正直及真實程度。當大眾對你的品牌抱有信心，他們亦會更加信任所提供的服務和產品。聘請公關代理機構來協助管理品牌聲譽的優勢在於，他們能夠客觀地分享你的成就、展示你的業績記錄，以及設法令品牌免受長期營運中的偶有短缺影響。畢竟，沒有甚麼比溝通專家更有效幫助你分享故事。