零售品牌在疫情期间可以采取什么行动?

1 6月 2020

各大零售品牌正在评估恢复市场营销建构以及启动复原计划的最佳时机。正因传统方式未能够于此时发挥效用,市场营销专才都在寻找新的常态。有见及此,我们考虑了香港零售品牌现时可以采取什么行动来吸引受众,务求为品牌业务建构影响。

能够迅速应对及适应的品牌可以获得受众喜爱。迅速调整业务模式以协助医疗健康服务、推出支持前线工作人员的推广优惠,又或是透过修改品牌商标及宣传讯息向受众传递正面能量,都有助品牌赢得消费者的一票。

这些行动除了有助建立正面的品牌形象及企业社会责任外,品牌还在加速数字化的过程,务求为客户创造接触点以及扩展其力量。为增强品牌形象及推动线上平台销售额,以下是数个零售营销专才可以考虑采纳的建议。

 

给予安慰同时引起消费欲望

此时此刻大家都会想念一些喜爱的事物,一些习以为常的事物。想要在情感上与消费者建立连系,并为大家建议一些家庭活动,分享食谱是一个很好的选择。我个人最喜爱就是宜家家居为人所熟悉的瑞典肉丸(当中还附带说明书!),以及百利甜酒推介的一系列餐厅级甜品食谱

 

朝线上发展

越来越多品牌正在开设线上商店,或在电子商城上销售旗下产品。随着数字化工具和技术发展愈趋成熟,拥有线上商店的品牌将能够尽占上风,创新品牌形象。例如支持香港时装品牌的Fashion Farm Foundation将设计时装展示于实体店,同时提供限时商店体验等活动;这 一系列活动和购物体验均朝线上发展,让消费者能够安在家中,透过网络投入其中。

FFFriday

 

透过社交媒体连系大众

在大家减少面对面接触的时刻,社交媒体在维系受众连系的层面相比以往扮演着更为重要的角色。将传递现实需求化成品牌讯息交流的首要考虑。迅速作出回应及与受众交流互动,并通过提供易读的最新实用资讯来提高平台页面的触及率。

 

笑容是一剂良药

接收正面的消息能够协助人们渡过难关。社交媒体上的有趣内容,或是令人会心微笑的电子通讯绝对能够赢得笑声和掌声。礼物网站Firebox在全球抢购厕纸的现象中预视先机,继而创造了 “巧克力厕纸” 这个饶富趣味的选择,让大家可以在在家隔离的日子为朋友送上一份幽默的赠礼。这个创作广受媒体好评及报导,亦将品牌推而广之,触及更多潜在顾客。

 

在制定与客户和受众联系的策略时,品牌必须紧记避免成为一个机会主义者。保持友善、体贴,并在此挑战时期向受众和所在社区提供他们现时所需要的东西。

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