几年前为旅游业客户筹办活动时，会以见报率或者公关价值作为绩效指标（KPIs）。时移势易，现在客户不但要知道宣传成效，更希望由活动构思萌芽那一刻，见证着整个策划、实践、邀约传媒的过程，直到活动取得成果。
怎样才算「有成果」?从电子商贸的角度理解，成果可以是应用程式下载量增加、网站浏览人数上升、或者是达成网上交易。宣传的目标已不仅限于建立品牌形象，而是促使目标群众采取行动。若做不到这一点，哪怕再高的见报率亦是徒然。公关人员应该意识到单单遵循旧有模式，即只顾争取见报率，已无法令客户称心满意。
说到底，客户之所以会委托公关公司，无非是想带动营业额。有见及此，我们该如何装备自己，在这个数据垂手可得、而且有迹可寻的网络世界中突围而出？以个人经验谈，在策划旅游项目时，我不但会积极吸引传媒关注，更会与网上旅行社及航空公司等企业合作，透过提供方便的预订服务，鼓励目标群众及潜在消费者迅速落实行程。
网络时代为公关界同时带来危机及生机。我们一方面要迎接数码化的挑战，另一方面，却为可以开辟新天地而雀跃不已。
