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社交媒体时代的公关

19 8月 2017
Janet Chan

毫无疑问,社交媒体彻彻底底改变了整个世界。一觉醒来,第一件要做的事必定是看手机,上Facebook、Instagram和Twitter等社交平台,更新朋友、专页或群组的最新动向。这个行为模式正在迅速改变各行各业,公关业尤其受影响。

在传统上,商业品牌及企业均非常依赖公关公司进行媒体宣传,继而由媒体对外发布消息。不过,由于社交媒体逐渐兴起和普及,每个人现在可以直接透过社交平台接收或发放任何最新消息,完全颠覆了传统的通信过程及公关活动。

香港愈来愈多品牌意识到社交媒体的力量和重要性,已经开始建立品牌的社交平台。 Sinclair Comms为客户提供建议、支援及/或管理社交平台的服务。譬如说,新加坡旅游局活跃于极受香港人欢迎的Facebook及Instagram,分享热门旅游景点新加坡的帖文、图片或视频,目的在于吸引「眼球」,令他们有兴趣到访新加坡。另外,不少本土、传统中式食肆亦紧贴潮流,邀请不同的网络关键意见领袖(KOL)发表帖文或拍摄影片,作为宣传策略。

图片说明:不少本土传统中式食肆活跃于社交媒体平台,如谭仔三哥米线和名门燕客等,更邀请不同网络关键意见领袖(KOL)及明星合作推出创意内容,于网络世界疯传。

在资讯爆炸的网络社交时代,公关必须谨记以下几个要点:

密切留意市场趋势: 一位优秀的公关必须紧贴社会最新趋势,确保其客户成为领导潮流的一群,及就时事即时作出回应。我们在制定策略时考虑不同因素:哪一个社交平台最适合客户打造品牌形象?哪一个明星、关键意见领袖(KOL)或Vlogger(网络影片红人)适合在社交媒体成为品牌代言人,令品牌一爆而红?我们在社交媒体上应需要什么图片或视频进行宣传?在不同的社交平台,又应该选择哪一种宣传手法?目标受众又是谁?只要准确分析,便能在市场上带来正面影响。

于客户与受众之间进行调解: 品牌的社交媒体宣传策略有时候与公众真正感兴趣的信息出现落差。作为公关,我们有责任解释及教育客户选用合适的材料及优惠,以真正吸引目标受众。

建立密切关系: 以前,公关比较着重管理与传媒的密切合作关系,但现在范围却扩大至社交媒体上的网络红人。公关需要与不同网络名人建立友好密切的个人关系,借此能更有效邀请他们于社交平台上制造话题,无论是推出合作项目或散播客户的宣传信息。

管理个人账户:公关被视为领域专家,因此我们必须同时好好管理自己的个人社交帐户,切忌失言。社交平台透明度极高,慎言及精明选择​​所分享的信息尤其重要。

 

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