毫无疑问，社交媒体彻彻底底改变了整个世界。一觉醒来，第一件要做的事必定是看手机，上Facebook、Instagram和Twitter等社交平台，更新朋友、专页或群组的最新动向。这个行为模式正在迅速改变各行各业，公关业尤其受影响。
在传统上，商业品牌及企业均非常依赖公关公司进行媒体宣传，继而由媒体对外发布消息。不过，由于社交媒体逐渐兴起和普及，每个人现在可以直接透过社交平台接收或发放任何最新消息，完全颠覆了传统的通信过程及公关活动。
香港愈来愈多品牌意识到社交媒体的力量和重要性，已经开始建立品牌的社交平台。 Sinclair Comms为客户提供建议、支援及／或管理社交平台的服务。譬如说，新加坡旅游局活跃于极受香港人欢迎的Facebook及Instagram，分享热门旅游景点新加坡的帖文、图片或视频，目的在于吸引「眼球」，令他们有兴趣到访新加坡。另外，不少本土、传统中式食肆亦紧贴潮流，邀请不同的网络关键意见领袖(KOL)发表帖文或拍摄影片，作为宣传策略。
图片说明：不少本土传统中式食肆活跃于社交媒体平台，如谭仔三哥米线和名门燕客等，更邀请不同网络关键意见领袖(KOL)及明星合作推出创意内容，于网络世界疯传。
在资讯爆炸的网络社交时代，公关必须谨记以下几个要点：
密切留意市场趋势： 一位优秀的公关必须紧贴社会最新趋势，确保其客户成为领导潮流的一群，及就时事即时作出回应。我们在制定策略时考虑不同因素：哪一个社交平台最适合客户打造品牌形象？哪一个明星、关键意见领袖(KOL)或Vlogger（网络影片红人）适合在社交媒体成为品牌代言人，令品牌一爆而红？我们在社交媒体上应需要什么图片或视频进行宣传？在不同的社交平台，又应该选择哪一种宣传手法？目标受众又是谁？只要准确分析，便能在市场上带来正面影响。
于客户与受众之间进行调解： 品牌的社交媒体宣传策略有时候与公众真正感兴趣的信息出现落差。作为公关，我们有责任解释及教育客户选用合适的材料及优惠，以真正吸引目标受众。
建立密切关系： 以前，公关比较着重管理与传媒的密切合作关系，但现在范围却扩大至社交媒体上的网络红人。公关需要与不同网络名人建立友好密切的个人关系，借此能更有效邀请他们于社交平台上制造话题，无论是推出合作项目或散播客户的宣传信息。
管理个人账户：公关被视为领域专家，因此我们必须同时好好管理自己的个人社交帐户，切忌失言。社交平台透明度极高，慎言及精明选择所分享的信息尤其重要。
