将「R」融入公关工作:成功路上必备的四大制胜之道

6 May 2019

对于一些业外人士而言,公关的定义与日常工作并不容易理解。根据美国公共关系协会的定义,公共关系是一种策略性沟通过程,让机构能够从中与其受众建立互惠互利的关系。所以,公关工作究竟是什么?简单来说,公关工作是传递为品牌建立声誉的信息,同时协助品牌与目标受众加深彼此间的互相理解。

公关工作的首要任务是通过品牌的核心价值和最新消息来影响目标受众,并运用免费获得(earned)、自有(owned)、及付费(paid)的渠道,提升品牌声誉和公众形象。但是作为公关人员,我们应该如何协助品牌将预期效果转化成现实?一旦我们确定了目标受众,我们该如何与目标受众建立联系?紧记以下四大制胜之道,就能有助于公关工作迈向成功:

息息相关(Relevant)

与其野心勃勃地将信息传递于所有人,倒不如善用研究及洞察数据,深入分析目标受众。通过妥善管理各个媒体渠道,就可针对目标受众群组的特定兴趣及议题,度身打造个性化信息。若以家庭为目标受众进行互动,则需围绕该群组的兴趣建构信息,例如推荐适合家庭到访的餐厅及酒店,而非城中最受欢迎的酒吧。建构相关信息的关键在于透彻了解目标受众的定位,以便在各个渠道制定与目标受众息息相关的内容。

独有话题(Rare)

在瞬息万变的社会里,品牌需要创造独有话题以彰显不同。这个任务并不简单,但也是公关工作的价值所在。从品牌定位、使命、所提供的服务或产品、营销方式甚至是更大的范畴,公关人员都应就各个领域提供具有前瞻性的建议,匹配以相关信息和策略计划,帮助品牌跻身、保持行业领先位置。

迅速应对(Responsive)

数字时代颠覆了传媒及公关行业的游戏规则,其中最明显的变化就是急剧缩短的新闻周期。对各大品牌而言,相关变化意味着他们需要迅速应对负面回应,采取实质行动来解决问题,这也正是公关人员展现转危为机能力的最佳时机。今年初,国泰航空因电脑系统问题,误以经济舱价格出售头等及商务舱机票。在短短24小时内,航空公司迅速发布带有「#lesson learnt」标签的推文,并同时这次以错误价格出售的机票有效,成功弥补失误。

真诚可靠(Reliable)

关系构成是公共关系最基本的元素。因此,我们应该努力与媒体、意见领袖(KOL)、摄影师、设计师和制作团队等合作伙伴建立并保持友好关系。当各合作认为你是一位真诚可靠的伙伴,无论何时我们需要代表品牌与各单位合作,长久以来建立的互信关系能够让合作变得更轻松。

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