我们生活在一个被屏幕包围的世界。随着创新技术发展，我们吸收及消化讯息的方式亦有所不同。加上信息流涌现，我们并不能指望所有信息来源都是真实的。只要手持一个好的故事，每个公司都可以成为讯息来源。我们必须问自己：什么是真实、什么又是虚假的？
无论是生于哪个年代的人，品牌声誉及信任是现今消费者相信的核心价值。我们作为沟通桥梁，有责任建立品牌与消费者间的信任，通过叙述故事来维持或提高品牌声誉。正因如此，我们需要分享具影响力的讯息，以制造成效。
信任既不能随意赢取，更不能够用金钱购买。专注于提高透明度和行善，能够为品牌产生亲和力。 无论你是一家大型企业，或是一门小生意，公众信任度都定义了消费者如何看待品牌声誉，以及他们选择与之建立联系的品牌。大众都倾向根据个人理念，选择与其价值观相符的产品和服务。
另一方面，为品牌声誉下定义的是实际行动、价值观及关系。它亦是塑造品牌形象的基本判断。 良好的品牌声誉能够支持业务增长和成功，因此保护及提升品牌形象亦同样重要。
以下是几个值得参考的黄金法则：
无论在线和线下都确保讯息的一致性
可靠的消息来源予人一致的印象和意图。如果我们在跨越所有付费、获得、共享及拥有的平台，聆听相同的故事超过三次，都会倾向选择相信当中的内容。更为重要的是，品牌需要选择在正确的平台与消费者对话，在可以分配、测量和加强的内容范围内进行端对端的对话。
以目标为前提，说真实、相关且有连系的话
如果消费者的价值观与品牌当前的信念保持一致，那么他们就会被品牌所吸引。普林斯顿大学的Uri Hasson说： “通过简单叙述故事，人可以将意念、想法和情感植入别人的脑海之中。” 有效传达理念将会为品牌带来忠实的支持者，在这个情况下保持言行一致，就能够为你于竞争带来优势。
展现对事物的支持，而非反对
积极言辞在沟通过程中的作用永远被低估。尽管有必要保持透明度，也要清楚知道自己想要描绘的画面，因为你永远不知道对话哪一部分将会被引用。即使观点并不符合你的个人意见，也并不代表能够被忽略。
将目光放诸于长远目标之上
“成功对你来说是什么？” ——认清你最终目标能够帮助你规划战略，这个步骤不但能够帮助你往正确的方向前进，创造理想中的成果和影响，更能够协助你面对有可能出现的危机。
总括而言，树立品牌声誉的关键在于诚信、正直及真实程度。当大众对你的品牌抱有信心，他们亦会更加信任所提供的服务和产品。聘请公关代理机构来协助管理品牌声誉的优势在于，他们能够客观地分享你的成就、展示你的业绩记录，以及设法令品牌免受长期营运中 的偶有短缺影响。 毕竟，没有什么比沟通专家更有效帮助你分享故事。
