创立能够抵挡风浪的机构:疫情过后,你为下一波危机作好准备了吗?

29 Jun 2020
Annabel Lee

新冠肺炎(COVID-19)导致全球供应链中断、油价暴跌、电子贸易需求大增,还有各地政府所实施的旅游限制。现时,亚洲大部分地区正经历复元期,这正是检视机构如何应对疫情的最佳时机,以确保当下一波危机来袭时能表现得更得心应手。

根据《安永2020年全球风险调查》显示,百分之七十九的董事会成员表示其公司并没有为危机做好准备。有见及此,在评估机构的危机管理状态时应涵盖以下几点:

 

员工是机构的核心资产

在疫情期间,你有积极支援员工的需要,以及关心其身心状态吗?采取灵活的在家工作安排,确保员工保持健康和活力,都是组成一支富效率队伍的重要战略。另外,为员工提供社交机会,以及确保沟通具透明度亦是在隔离时期提高员工投入度的要点之一。

 

为机构的营运模式注入弹性

公司怎样才能降低短、中和长期所花费的成本?当危机为公司带来重大财政影响时,公司的财政预算和业务计划也会连带受影响。我们能够尝试在不同情境下为财政计划进行压力测试,了解不同危机为公司营运带来的影响以及其时间。公司应检视现时的营运成本,降低非必要支出。当危机来袭时,便能更迅速应对及复元。

 

机构必须认清伙伴合作的价值

各大机构应积极建立互相信任的合作伙伴网络,以便在危机发生时支援彼此。 Sinclair Arts团队成员同时亦身兼Art Power HK工作小组的核心成员。因疫情缘故,香港艺术月很多活动都被取消。工作小组联同因而其他香港艺术界人士,共同发起非牟利计划,借以推动香港艺坛发展。这种合作关系让机构变得更强大及更灵活多变,为日后定位勾勒更清晰的蓝图。

 

机构应为危机准备沟通计划

在瞬息万变的公关传讯领域,各大机构应在问题浮现初期作出适时回应。与此同时,亦应定时监测机构和市场的发展,以辨识潜在危机及为此制订应对机制及适当策略,并任命决策者筹划下一步行动。不论是品牌在社交网站上的失误,或是与顾客关系上的问题,不论事件大小,机构都应立即作出合适回应。

万全准备一直都是成功必备关键。当环球经济环境逐渐能抵受疫情所带来的影响,是时候为下一波危机重新进行评估和检视。

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