其实，旅遊业已普及化多年，旅客已从多年的旅遊体验中建立了自己一套哲学与态度，不是只一味求便宜，而是根据个人兴趣搜查独特的旅行体验，例如有体育旅遊、佳餚旅遊、行山爱好者，以至以畅遊酒莊作重点。这种分众市场的需求愈来愈大，亦为新兴的特别群体或界别提供旅遊机会，例如同性恋群体等（我甚至听说，外遇旅遊都愈来愈流行）。

去月我参加在新加坡举行的国际性旅遊会议 WIT（网上旅遊）会议，来自世界各地的不同品牌，展示出朝分众市场发展的趋势，例如在中国有穷遊网 ，是廉价旅遊的平台，美国有以运动旅遊作主题的Travelport。相信旅遊业，真正的个人化时代，即将成为主流，在2017年肯定对整个业界产生巨大影响。

作为公关专业人士，要面对的挑战是如何一人扮演多角，深入发掘故事，击中特定的目标群体。首先，我们必须更清楚瞭解这个时代的旅客和旅遊品味的转变，不能再将目标群体简单化，而是以创新手法在适当的平台用适当的方式向他们传达引起他们兴趣的信息，引导市场。