“我们能够将时间快转至2021年吗？” 相信大多数人都不会对类似说话和意见感到惊讶，甚或大表同意。新冠病毒面世至今已经九个月，它以无可估量的方式改变了世界。
香港目前正在经历第三波社区爆发，社交距离措施亦是历来最严格的。市场营销和传讯专才时刻都处于 “风险管理模式“，努力不懈地调整品牌的复元计划，确保一路与消费者保持连系，并鼓励他们参与互动和购买产品。
在这段充满不稳定因素的时期，人们倾向于采用促销战略和减价优惠来推动销售量，却忽略如何真正连系受众和客户的情感。
可是，当成功建立及培养情感联系，随之而来的，便是额外的产品价值及消费者对品牌的忠诚度。试着问受众： “你现时感觉如何？” “你需要什么？” “我的产品能够协助你解决问题吗？” －－情感是大多数消费者行为的主要源动力，因此，将品牌放置于正确的环境中至关重要，这能够让品牌通过了解客户的思维方式从而建立联系。
世界各地的疫情发展正处于不同阶段，各地的社交距离措施及设施开放时间表亦因而有所不同。有些地方尚在推行居家隔离、有的在逐步重开商店、而有些地方即使情况回稳，也可能再次进入封城状态。这些不稳定因素使本地化的计划和活动变得不可或缺，即使对于全球品牌而言亦一样。
每个市场需要拥有高度适应力以及灵活性，以本地化的市场营销及传讯战略迅速应对市场上的不同声音。
疫情令香港餐饮业界，尤其是餐厅和酒吧，经历前所未见的寒冬。政府立例规管堂食用膳，让许多场所暂停营业。在这个困难时期，我们应该暂停一切市场推广活动吗？我却不这么认为。我认为应继续增强讯息推广，介绍新推出及相关优惠，透过数码科技时刻与顾客连系。
许多餐饮业例子清楚展示品牌如何能够在行动管制期间，以及商店逐步重开期间等不同阶段与客户建立真实的情感连系。
在马来西亚行动管制期间，当地的肯德基推出了一个名为 “KFC You Soon” 的播放清单，透过86首选曲鼓励顾客在他们重开时前来光顾。计划的主题短片展示正在等待顾客前来的店面、桌椅、托盘和调味料。
另一个例子是美国佛罗里达州的汉堡王。品牌聆听到客户 “希望2020年快点完结的需求” －－所以当佛罗里达州的行动管制放缓，汉堡王便于七月开始庆祝圣诞节，不但将其中一间分店放满圣诞装饰，同时亦推出一系列圣诞限定优惠。是次活动更辅以一条短片，轻松地呈现顾客希望 “完结” 或 “略过” 2020年的访问，而汉堡王则以行动及推广优惠回应他们的愿望。
你在这些例子中发现了情感连系的威力吗？不用多加说明，2020年是非常艰难的一年。在困难时刻向客户展现对支持及伸出援手的品牌，无论现在和未来，都将有更大机会通过努力建立的品牌忠诚度，渡过困境，乃至蓬勃发展。
此文章于2020年8月21日首次刊登于Marketing-Interactive.com
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Carbo Yu
